Livraison

Chez Beauté Capillaire, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici les détails de notre politique de livraison :

  • Traitement des commandes : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
  • Options de livraison :
    • Livraison standard : Utilisation de DHL ou FedEx, avec un délai de livraison de 10 à 15 jours après l’expédition. Frais de livraison : 12.95 €.
    • Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous utilisons EMS avec un délai de livraison de 15 à 25 jours après l’expédition.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Processus de Retour et d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison du retour ou de l’échange.
  2. Recevez l’autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées sur la manière de retourner les articles.
  3. Emballez et envoyez : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, y compris tous les accessoires et documents. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Beauté Capillaire
    12 bis Rue Rosset
    Montpellier, FR 82857
  4. Confirmation de réception : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Objet : Demande de Retour/Échange - Numéro de Commande [Insérer le numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger les articles suivants de ma commande [Insérer le numéro de commande] :
[Nom du produit 1]
[Nom du produit 2]

La raison du retour/échange est : [Décrivez la raison].

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse e-mail]

Remboursement

Une fois votre retour approuvé, nous procéderons au remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Produits Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Produits de coloration et de soins capillaires

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

Beauté Capillaire
Email : [email protected]